Support

I forbindelse med afslutningen af et udviklingsprojekt tilbyder Pentia A/S tre forskellige former for aftaler om brugersupport og vedligeholdelse.

Kunden kan vælge imellem en supportaftale med

• 8 timers reaktionstid
• 4 timers reationstid
• 1 times reaktionstid

Med reaktionstid menes tiden, der maksimalt kan gå inden Pentia påbegynder løsningen af den indrapporterede opgave. Pentia giver ikke garanti på den samlede tid det tager at afhjælpe et problem.

Brugersupport og vedligeholdelse/problemafklaring foregår som 2nd level support. Det vil sige at 1-2 superbrugere (hos kunden) kan kontakte Pentia A/S for at få assistance til et opstået (teknisk) problem i produktet eller anvendelsen af produktet. 

• Problemafhjælpning inkluderer ikke introduktion af ny funktionalitet.
• Pentia påbegynder fejlrettelse af en akut fejl i den angivne reaktionstid.

Reaktionstiden, indenfor hvilken Pentia kan kontaktes, er mandag til torsdag mellem kl. 9 – 16 og fredag mellem 9 – 14. Prisen for at tegne en supportaftale oplyses ved henvendelse til Pentia A/S.

Det understreges, at opgradering af standard produkter efter endt udvikling betragtes som en support opgave, uanset om opgraderingen er foranlediget af normal vedligholdelse eller fejl i standard produkterne.